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Smartes Arbeiten

Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit – durch digitale Unterstützung Ihrer Mitarbeiter

 

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Das ideale Umfeld für Leistung und Erfolg

Je höher die Qualität, desto höher die Kundenzufriedenheit – und je zufriedener die Kunden, desto höher die Kundenbindung. Um dieser einfachen Regel zu folgen, müssen Ihre Mitarbeiter die wachsenden Qualitätsansprüche Ihrer Kunden erfüllen können und wollen. Neben einwandfrei funktionierenden Prozessen erfordert dies vor allem Mitarbeiter, die durch ein geeignetes Umfeld zu hoher Leistung motiviert werden. Das heißt: Wenn Sie die Motivation Ihrer Mitarbeiter fördern, verbessern Sie automatisch Ihre Marktchancen.

Das gilt umso mehr, seit wachsender Wettbewerbsdruck und steigende Qualitätsansprüche einem zunehmenden Fachkräftemangel gegenüberstehen. Hinzu kommt der demografische Wandel, durch den das Wissen altersbedingt ausscheidender Mitarbeiter verloren zugehen droht. All dies macht Veränderungen erforderlich, mit denen Sie das Potenzial Ihrer Mitarbeiter besser nutzen, sowie deren Leistungsfähigkeit und Motivation langfristig sicherstellen.

Hierzu eröffnet Ihnen die Digitalisierung eine Vielzahl von Möglichkeiten. Denn digitales Arbeiten ist smartes Arbeiten in einem motivierenden Umfeld – die Grundlage für mehr Produktivität und Kundenzufriedenheit und damit für mehr Erfolg.

Smartes Arbeiten steigert Ihren Erfolg

Motivation bringt Erfolg
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Schaffen Sie das richtige Umfeld für motivierte Mitarbeiter und begeisterte Kunden.

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Smartes Arbeiten für Kundenbindung

Motivierte Mitarbeiter sorgen für begeisterte Kunden.

Smartes Arbeiten schafft das Umfeld für Motivation und die Verbindung für Begeisterung.

Smartes Arbeiten – unsere Lösungen für Ihren Erfolg

Erfolgreiche Veränderung bedeutet, Schwächen zu reduzieren und Stärken zu etablieren. Wir unterstützen Sie dabei, Prozesse in Ihrem Unternehmen zu optimieren und wenn nötig ganz neu zu denken. Mit unseren Lösungen für smartes Arbeiten verfolgen wir einen ganzheitlichen Ansatz, der Ihren Nutzen fokussiert. So leisten wir einen Beitrag zur erfolgreichen Veränderung Ihres Unternehmens.

Informationen nutzbar gestalten

Wissen ist die Basis für fundierte Entscheidungen und zielgerichtetes Handeln. Mit unseren Lösungen organisieren und konservieren Sie das Wissen in Ihrem Unternehmen. So steht es Ihren Mitarbeitern dynamisch und situationsgerecht zur Verfügung.

Wissen konservieren

  • Bestehendes Wissen konservieren und Mitarbeitern Zeit verschaffen, Neues zu lernen
  • Gezieltes Vergessen unterstützen, ohne sinnvolles Wissen zu verlieren
  • Wissen von Senior Mitarbeitern konservieren, die in Rente gehen
  • Arbeitsschritte reproduzierbar und wieder abrufbar dokumentieren

 

Wissen anwenden

  • Onboarding neuer Mitarbeiter durch praktisches Lernen von Abläufen unterstützen
  • Wissen an allen Standorten durchgängig bereitstellen und nutzbar machen
  • Vertretungen abwesender Mitarbeiter erleichtern

 

Unterstützung geben

Motivation entsteht im Menschen. Schaffen Sie deshalb ein Umfeld, das die Arbeitsmotivation Ihrer Mitarbeiter fördert. Digitale Assistenz reduziert Aufwand für Routineaufgaben und gibt Ihren Mitarbeitern mehr Zeit für Kreativität, Abwechslung und Verantwortung.

Job-Enlargement
  • Vielfältigkeit der Tätigkeiten auf gleichem Anforderungsniveau erhöhen
  • Zeit für die Koordination von Aufgaben, statt für deren Abwicklung
  • Aufwand der Durchführung reduzieren und Zeit für Kommunikation schaffen

 

Job-Enrichment
  • Schneller fundierte Entscheidungen fällen können, statt Informationen aufzubereiten
  • Systemisches Arbeiten mit global verfügbaren Datenquellen unterstützen
  • Entscheidungskompetenzen übertragen und qualifizierte Daten bereitstellen

 

Inklusion

  • Arbeitsplätze an spezifische Mitarbeiterbedürfnisse anpassen
  • Demografische Entwicklungen für die Interaktion mit Kunden einbeziehen
  • Für beeinträchtige Mitarbeiter ein motivierendes Umfeld schaffen

 

Freiheiten ermöglichen

Leistung ist wertvoll. Zeit auch. Schaffen Sie für Ihre Mitarbeiter flexible Arbeitsräume, in denen sie Wissen nutzen, Arbeiten erledigen und Entscheidungen treffen können. Überall und jederzeit.

Mobil arbeiten
  • Jederzeit und von überall per Webbrowser kommunizieren
  • Mit mobilen Anwendungen auf Kernsysteme zugreifen
  • Außendienst-Mitarbeiter mit mobilen Prozessen unterstützen

 

Daten migrieren
  • Daten, Systeme und Applikationen via Frontend statt über Schnittstellen migrieren
  • Daten zwischen Clients, Datacentern und Clouds über das Frontend austauschen

 

Kunden begeistern

Begeistern Sie Ihre Kunden mit erstklassigen Ergebnissen. Wir unterstützen Sie dabei, die Wünsche und Anforderungen Ihrer Kunden noch besser zu verstehen – und schneller, zuverlässiger und fehlerfreier als der Wettbewerb darauf einzugehen.

Geschwindigkeit erhöhen
  • Barrieren zwischen Apps überwinden
  • Durchgängigkeit der Prozesse sicherstellen
  • Manuelle Arbeitsschritte zwischen Apps einsparen

 

Fehler vermeiden
  • Komplexe Eingaben durch Prozesserkennung automatisiert mit Daten anreichern
  • Fachbereichsübergreifende Prozesse mit Automatisierung unterstützen

 

Korrekt agieren
  • Anliegen fremdsprachiger Kommunikationspartner schnell und richtig verstehen
  • Kundenanliegen schnell und zuverlässig den entsprechenden Maßnahmen zuordnen

 

Zuverlässigkeit maximieren
  • Gesetzliche Vorgaben in manuellen Arbeitsschritten sicherstellen
  • Einhaltung der ISO-Normen für manuelle Arbeitsschritte gewährleisten
  • Vertraulichkeit und Integrität von Dateneingaben gewährleisten

 

Technologiegestützte Veränderung - Smartes Arbeiten umsetzen

Grundlage für die technologiegestütze Veränderung im Bereich Smartes Arbeiten liegt in den nebenstehenden Kompetenzen unseres Portfolios. Sie sind unser Mittel, Optimierungen in diesem Bereich erfolgreich umzusetzen.

Mit RPA-Systemen 80 % aller Routineaufgaben automatisieren

Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter von Routinetätigkeiten, damit sie sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können. Mit Robotic-Process-Automation (RPA) können viele manuell am Computer ausgeführte Tätigkeiten automatisiert werden – von der einfachen Antragsbearbeitung bis zur komplexen Prozessdaten-Auswertung.

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Künstliche Intelligenz für betriebliche Innovationen

KI-Systeme bieten eine Vielzahl an Chancen zur Entwicklung betrieblicher Innovationen, von digitalen- oder kognitiven Assistenten, über Bild-, Text- und Gefühlserkennung, bis hin zu Sprachassistenten, Übersetzungsservices und Datenanalysen.

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Potentiale für innovative Unternehenssteuerung mit Analytics ermitteln

Analytics befähigt Unternehmen zum systematischen Aufspüren von Innovationspotentialen und deren Überführung in gewinnbringende Wettbewerbsvorteile.

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Unternehmens- und Mitarbeiter -Kommunikation durch Social Intranet gewährleisten

Social Intranet beschreibt eine Software-Plattform, die Wissensaustausch, Kommunikation sowie digitale Zusammenarbeit in einem Unternehmen unterstützt.

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Software Entwicklung

Individuelle Applikationen kommen ins Spiel, wenn es keine geeignete Standardlösungen zur optimalen Unterstützung betrieblicher Abläufe gibt. Wir bieten Ihnen in diesem Fall:

  • Modernisierung von Applikationen
  • Integration verschiedener Systeme
  • Außergewöhnliche Applikationen
  • Optimierung der Softwareentwicklung
  • Applikationsbetrieb und Support

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Klarheit schaffen durch smarte Beratung

Der erste Schritt zur Veränderung beginnt durch Interesse an Neuerung, dem Bedarf nach Wettbewerbsfähigkeit, durch eine Idee oder eine klare Vision. Dass Sie auf unsere Seite gestoßen sind, zeigt, dass Sie sich mit einem der genannten Punkte auseinandersetzen. Jeder einzelne birgt die Chance, Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation an die Spitze zu bringen. Behalten Sie diesen Fokus und verifizieren Sie, welche Chancen sich für Ihr Unternehmen/Ihre Organisation konkret ergeben.
 

Oftmals blockiert die Flut an Möglichkeiten und Informationen das weitere Handeln. Hier bieten wir Ihnen an, mit uns in ein unverbindliches  Erstgespräch zu gehen, um die für Sie relevanten Schritte herauszufinden. Sie erhalten somit ein klareres Bild dessen, wie Ihre persönliche Digitalisierungsroadmap und Ihre nächsten Steps konkret aussehen können.

Mit Ihrem Kunden im Fokus, sorgen die Ergebnisse smarter Beratung für einen klaren Vorsprung gegenüber dem Wettbewerb und einzigartige Merkmale im Markt.

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