Was ist ein Chatbot?

Chatbots bieten Ihren Kunden, Lieferanten und Partnern die Möglichkeit, einfacher und schneller mit Ihnen in Kontakt zu treten. Es sind Softwareanwendungen, die natürliche Sprache verstehen und mit Kunden / Benutzern wie eine natürliche Person kommunizieren können. Dabei kann ein Chatbot gleichzeitig auf unterschiedlichsten Kanälen wie Websites, Messaging-Plattformen auf Smartphones oder in Social-Media-Netzwerken mit beliebig vielen Kunden / Benutzern interagieren. Mit einem Chatbot bekommen Sie daher einen neuen Mitarbeiter der für all Ihre Kunden, zu jeder Zeit auf verschiedensten Kanälen zu Verfügung steht.
Chatbots-für-Unternehmen

Ideal für neue Geschäftsmodelle

Mithilfe von Chatbots können Sie einfache und zugleich aufwändige Aufgaben automatisieren. Stellen Sie Leistungen bereit, die sich mit klassischem Personaleinsatz nicht rechnen würden. Profitieren Sie von den Vorteilen, die die Künstliche Intelligenz Ihnen schon heute bietet.
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Steigern Sie die Kundenzufriedenheit

Ihr neuer Chatbot steht Ihren Kunden ohne Warteschleife 24/7 zur Verfügung. Entlasten Sie bestehendes Personal und stellen Sie mithilfe künstlicher Intelligenz fundierte Aussagen zu Produkten und Dienstleistungen bereit. Damit steigern Sie nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die Kundenbindung.
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Innovative Kundenansprache

Lassen Sie den Kunden / Besucher über die Kanäle kommunizieren, die er kennt und bevorzugt. Chatbots erfreuen sich aufgrund der vielfältigen Möglichkeiten, bei Kunden immer größerer Beliebtheit. Ein Chat erzeugt eine vertraute Gesprächsform. Gespräche finden auf einer Ebene wie mit dem besten Freund statt.

Was kann ein Chatbot problemlos erledigen?

Die Frage "Wo kann man einen Chatbot gut einsetzen?" bekommen unserer Experten oft zu hören. Die häufigsten Einsatzgebiete der digitalen Assistenten sind derzeit folgende: 

  • Im Support / Kundenservice (FAQ, Tickets aufnehmen)
  • als Verkaufsassistent (hilft bei der Produktsuche, beantwortet Fragen zu Produkten)
  • als Reservierungsassistent (freie Termine und Terminvereinbarungen, Tischreservierungen)
  • Gezielte und persönliche Produktempfehlungen per Push-Nachricht
  • Meldungen von Kunden vereinfachen (Stadtreinigung – Verschmutzung einfach melden, Hausmeisterservice, Störungsmeldungen u.v.m.)
  • Personensuche, Terminfindung, Produktinformationen

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Welche Vorteile bringt der Einsatz von Chatbots?

Vorteile für Ihr Unternehmen

  • Ein Chatbot spart nicht nur Personalkosten, er ist zudem 24/7 im Einsatz. Auch an Feiertagen und hat keinen Urlaub. Dadurch entlasten Sie Ihre Angestellten, was mit einer höheren Produktivität einhergeht.
  • Möglichkeit zur Automatisierung interner Prozesse (HR-Chatbot, FAQ u.v.m.)
  • Pay per Use für alle Dienste. Sie haben nur Einmalige Einrichtungskosten. Laufende Kosten entstehen nur bei Benutzung.
  • Neue Möglichkeit mit Kunden in Kontakt zu kommen:
    • Hemmschwellen, wie bei Mails und Telefon sind nicht vorhanden.
    • KI / Chatbot wird als echter Gesprächspartner wahrgenommen.

Vorteile für Ihre Kunden

  • „persönlicher“ Kontakt und Assistent für den Kunden, der rund um die Uhr für Ihn ansprechbar ist
  • Ein Chatbot kann Formulare ersetzen und hilft auch beim Ausfüllen
  • Chatbot fragt gezielt, um die richtigen Informationen bereitzustellen
  • Sehr niedrige Einstiegshürde für Kunden und Interessenten in die Kommunikation mit Ihnen
  • Ihr Kunde muss nicht mehr selbst suchen – Ihr neuer Fachkundiger Chatbot kann schnell die Informationen suchen, aufarbeiten und bereitstellen
  • Die Einbindung einer Spracherkennung und -ausgabe lässt Ihren neuen Chatbot mit Ihren Kunden oder Interessenten sprechen.
Chatbots for Business. Hier haben wir eine Zusammenfassung als PDF zum Download  für Sie erstellt. zum Angebot

Ein Ansprechpartner für Ihren Chatbot

Die GODYO Business Solutions AG als Teil der ACP-Gruppe

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IBM

IBM bietet ein sehr umfangreiches Portfolio an KI-Diensten und sogar weiterführenden Möglichkeiten. Eine stetige Weiterentwicklung, die Kunden- und Lösungsgetrieben ist, sichert Ihnen auch zukünftig viele Vorteile.
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ACP

Die ACP ist einer der führenden, herstellerunabhängigen IT-Provider in Deutschland und Österreich. Als ein Teil der ACP-Gruppe können wir auf das umfangreiche Portfolio und Know-how der ACP zurückgreifen. Vom System-Hausgeschäft, bis Big Data, Analytics, IoT und Digital Workplace.

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GODYO

Die GODYO-Unternehmensgruppe bzw. die GODYO Business Solutions AG ist Ihr kompetenter Partner bei Chatbots und Digitalisierung. Ein Partner für alle IT-Anforderungen Ihres Unternehmens. Vom hauseigenen Support über agile Softwareentwicklung bis zur Virtualisierung und den Hardwarebetrieb – sind wir Ihr Ansprechpartner.

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